Estive um bom periodo de tempo, sem net. como aconteceu? simples: cortaram-me a net....
O diferendo entre eu(e minha irmã) e a TMN começa logo na primeira factura.
Na aquisição do um webbook , a loja oferecia uma pen da TMN com adesão à banda larga móvel e com um periodo de Happy-Hour(das 9h às 16h, neste caso), pelo periodo de duração do contrato(1 ano).
A net foi activada e o contrato foi celebrado a 31 de Outubro de 2008.
Qual o nosso espanto, ao ler a factura recebida posteriormente, e deparar-nos com um periodo de facturação de 1 de Outubro a 31 de Outubro, e mais 1 dia de uso da net!!!
A nossa reacção foi:
Reclamamos por várias vezes , junto da loja e no serviço de apoio a clientes, na loja foi nos dito que a factura estava errada e no serviço de apoio a clientes que o mês era pago adiantado!!!
O serviço de Happy-Hour , conforme consta na cópia do contrato(gentilmente cedida pela loja, e que a TMN nunca mandou), deveria ser automáticamente activado...
mas mais uma vez, estávamos enganados, tinhamos de activar atravês do serviço de "apoio" a clientes...coisa que fizemos e que só foi activado muito depois. resultado na factura seguinte: 100 e tal € !!!
Claro que ficamos ,deveras chateados, mas lá se pagou a factura(exigindo o esclarecimento de tal falha e que se na primeira factura estávamos "em falta", a falha que aconteceu com o Happy-Hour , dava perfeitamente para cobrir o dinheiro "em falta").
Terceira factura, tudo nos conformes, mas nada de explicação sobre o ulteriormente sucedido.
A primeira , é claro , não a pagamos... e...cortaram-nos a net... e eu virei-me para a minha mana e disse-lhe: paciência eles que se queixem.
Volvido 1 mês , a TMN, manda-nos uma carta a avisar que se não pagávamos o mês "em dívida", pediria uma indemnização equivalente aos meses restantes do contratos... a minha irmã , como não gosta muito de confusões e não tem tempo para tribunais(é professora), resolveu pagar.
Pagou e net....nada ! continuou inactiva!
Outro telefonema ao "serviço de apoio a clientes"... foi nos comunicado que só activavam a net, quando mandássemos um fax de pedido de reactivação!!!!!!!
entre um acontecimento e outro(o pagamento da "dívida") , a TMN , enviou outro aviso a pedir uma indemnização superior à última(com mais 1 mês)!!! outro telefonema e desta vez pediram desculpas....
Fax enviado (que segundo o operador , desencadearia uma reactivação célere da net) , passado uma semana fomos exprerimentar a net... não estava ligada!!! outro telefonema....
E milagre! a net já funciona.
Pronto, agora , as minhas conclusões: uma queixa à DECO seria de bom tom, mas como as decisões da DECO não são vínculativas, ficariamos na mesma.
Esperar pela acção que a TMN moveria , seria uma das hipóteses, mas quanto tempo e dinheiro é necerário para andar de recurso em recurso?
Uma coisa é certa : não compro mais nada TMN e este contrato não será renovado.
abraço do vale
